Ingénieur Support N3 - CDI - Paris (H/F)

Contrat : CDI
Localisation : Paris

 

Editeur de logiciel basé en plein cœur de Paris (quartier d’Opéra) et spécialisé dans le marketing mobile et web, ACCENGAGE s’active au quotidien pour développer et faire connaître mondialement la technologie de Notifications Push la plus avancée du marché.

 

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Savez-vous qu'en France, notre technologie est installée sur 95% des smartphones ?

 

 

Ainsi, nos plus de 300 clients (dans 70 pays) utilisent Accengage pour communiquer de manière ciblée, personnalisée et automatisée avec leurs porteurs d’applications mobiles et visiteurs web sur Smartphones, Tablettes, Ordinateurs et Montres Connectées.

Développée par nos équipes techniques, la technologie Accengage offre de nombreuses possibilités évoluant en fonction des attentes des clients et du marché.

Ils nous font confiance : Zalando, vente-privée.com, Disney, Bouygues Telecom, Sarenza, Le Monde, Meetic, Nestlé, Air France-KLM, BNP Paribas, Carrefour, Danone, eDarling, Decathlon, Europcar, Century 21, Club Med, Leroy Merlin, Cdiscount, La Redoute, Voyages-sncf, PagesJaunes, etc.

 

Description de la mission

Editeur de Logiciel basé à Paris et spécialisé dans le marketing et le CRM Mobile et web, ACCENGAGE propose à ses clients une solution innovante permettant d’émettre des notifications push de façon personnalisée, ciblée et automatisée. Développé par notre R&D, notre SDK offre de nombreuses possibilités évoluant en fonction des attentes des clients et du marché.

Accengage a depuis peu rejoint la société Urban Airship et nous formons maintenant le leader mondial des solutions d’engagement mobile avec plusieurs technologies de pointe, des bureaux basés aux Etats Unis, à Londres, en Inde, en Allemagne et à Paris.

Notre objectif est d’offrir aux entreprises tous les outils nécessaires pour fidéliser les clients, intensifier les usages mobiles et booster les opportunités de vente.

Avec des taux de croissance importants que ce soit en France ou à l’étranger, ACCENGAGE recrute !

Vos missions :

  • Prendre en charge le support N3 du premier contact client à la résolution
  • Identifier d’où provient le bug et faire les actions nécessaires pour le résoudre
  • Informer le client de la résolution et s’assurer que les éléments sont compris
  • Collaborer avec les équipes R&D pour résoudre les bugs clients
  • Collaborer avec la R&D afin d’aider au mieux les clients lors de l’implémentation de nos produits et services• Rédiger la documentation technique, des articles et des tutoriels pour accompagner nos clients sur nos produits et services
  • Participer aux phases de tests des produits / services actuels et nouveaux
  • Participer à l’amélioration continue de nos politiques et procédures de support

Vous serez en contact avec les clients par email ou par téléphone. Vous devez posséder une aisance relationnelle et un esprit pédagogue.  Vous aurez à gérer un certains nombres de tickets, d’emails et d’appels par jour. Vous devez être en capacité à mesurer vos performances afin de faire évoluer les process et les méthodologies.

Vous serez amené à lire et écrire du code notamment sur les langages Python, Objective-C et Java. Vous devez être opérationnel sur l’un ou plusieurs de ces langages.

Description du profil

  • Diplômé en Informatique, vous possédez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire

Must have technique :

  • Expérience en développement python, java et/ou objective-C
  • Vous êtes à l’aise sur les environnements Linux et MAC OS X
  • Vous avez de l’expérience sur les formats mobiles IOS et Android
  • Vous avez un réel attrait pour les nouvelles technologies

Savoirs-êtres :

  • Vous aimez travailler en équipe
  • Vous aimez travailler sur des problématiques techniques complexes
  • Vous avez le sens de la relation client et savez vulgariser un discours technique
  • Très forte capacité à communiquer (écrit et verbal) en français et en anglais
  • Vous êtes autonome, passionné, curieux et avez une capacité d’adaptation forte
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